Klaviyo: Flows que debes tener
Sin ninguna duda, a nuestro gusto la mejor plataforma con la que puedes hacer Email Marketing en tu tienda online es Klaviyo. Además de ofrecer una serie de herramientas y análisis de datos, es una plataforma que es muy fácil de utilizar e intuitiva y la cuál está creada y pensada en tiendas en línea.
En la entrada de hoy vamos a conocer más sobre esta plataforma y los 3 flows inicial que debes tener para comenzar a convertir a tus suscriptores en clientes.
En la entrada de hoy vamos a conocer más sobre esta plataforma y los 3 flows inicial que debes tener para comenzar a convertir a tus suscriptores en clientes.
¡Vamos!
¿Qué es Klaviyo?
Klaviyo es una herramienta de email marketing diseñada para tiendas online, que permite integrarse con plataformas como Bigcommerce, Magento, Shopify, Stripe, WooCommerce, entre otras…
Esta herramienta se adapta a cualquier empresa, sea cual sea su tamaño, y crecer junto a ella.
La interfaz de usuario de Klaviyo sigue el principio KISS (Keep It Simple). Se integra nativamente con las fuentes de datos, simplificando su tecnología para ofrecer una experiencia de usuario sencilla e intuitiva, y aumentar así su rendimiento. Den
tro de Klaviyo, podremos encontrar muchas opciones para diseñar y crear estrategias de Email Marketing, pero, hoy vamos a profundizar en lo que son los Flows y más adelante hablaremos de otras funcionalidades.
La plataforma hace que la automatización del correo electrónico sea simple y fácil de configurar. Tú construyes la estructura de tus campañas de correo electrónico automatizadas (lo que dentro de Klaviyo se conoce como «Flows») a través de una interfaz, como ya dijimos anteriormente, intuitiva de arrastrar y soltar, luego diseñas tus correos electrónicos y los ramificas.
Esta herramienta se adapta a cualquier empresa, sea cual sea su tamaño, y crecer junto a ella.
La interfaz de usuario de Klaviyo sigue el principio KISS (Keep It Simple). Se integra nativamente con las fuentes de datos, simplificando su tecnología para ofrecer una experiencia de usuario sencilla e intuitiva, y aumentar así su rendimiento. Den
tro de Klaviyo, podremos encontrar muchas opciones para diseñar y crear estrategias de Email Marketing, pero, hoy vamos a profundizar en lo que son los Flows y más adelante hablaremos de otras funcionalidades.
La plataforma hace que la automatización del correo electrónico sea simple y fácil de configurar. Tú construyes la estructura de tus campañas de correo electrónico automatizadas (lo que dentro de Klaviyo se conoce como «Flows») a través de una interfaz, como ya dijimos anteriormente, intuitiva de arrastrar y soltar, luego diseñas tus correos electrónicos y los ramificas.
Una vez que se activan las campañas, se envían correos electrónicos personalizados a cada usuario que cumpla con las condiciones establecidas. Por ejemplo podrás:
- Enviar una serie de correos a los usuarios que se suscriban a un Pop-UP en tu sitio web.
- Enviar una serie de correos a todos los usuarios que dejaron un carrito abandonado.
- Enviar una serie de correos a todos los usuarios que vieron un producto y no avanzaron en el proceso de compra.
- Etc…
Klaviyo también proporciona una biblioteca de «flows» que ya están pre-diseñados y listos para usar, lo único que debemos hacer, es editar el diseño y mensaje del correo y luego activar los flows:
Ahora que ya sabemos un poco más de los «flows» de Klaviyo, vamos a ver cuáles son los 3 primeros flows que sí o sí debes tener en tu tienda online:
Los 3 Flows esenciales en Klaviyo si estás comenzando
1. Flow de Carritos Abandonados
El primer flow corresponde a enviar una serie de correos electrónicos a todos los usuarios que han dejado un carrito abandonado en tu sitio web.
Generalmente cuando creamos campañas en Facebook e Instagram ADS o Google ADS, muchas de las personas que alcanzamos con nuestras campañas de Conversión, son personas que no acaban el proceso de compra, pero sí, añadieron productos al carrito, pero por algún motivo no finalizaron su compra.
Si vas a ver el valor de todos los carritos abandonados que tiene tu tienda online, probablemente te sorprenderás, porque suele ser muy alto. Dicho esto, nuestro deber, como ya hemos pagado por ese tráfico, es tratar de recuperar la mayor cantidad de esos carritos abandonados. Para esto, están las campañas de Remarketing, pero también podemos hacerlo, y con gran efectividad, a través de Email Marketing con flows automatizados, es decir, que se envían automáticamente cuando el «Trigger» (Acción activadora de un flow en Klaviyo) se activa, que en este caso sería «persona añadió un producto al carrito, pero no finalizó compra».
Así es cómo se ve el flow que Klaviyo recomienda en su biblioteca, tu lo que puedes hacer es seleccionar esta plantilla y luego, añadir más correos, editar los tiempos de envíos y el contenido de cada uno de ellos.
Para nosotros, es indispensable tenerlo en todas las tiendas online, ya que como mencionamos anteriormente, nuestro objetivo es el de recuperar esos carritos abandonados que suelen tener un valor muy alto.
Para ello, generalmente solemos dar un incentivo en el segundo o tercer correo, el cual se compone de un % de descuento, así logramos que el usuario realice su compra.
2. Flow de bienvenida a nuevos usuarios o Welcome Series
Este flow como su nombre lo dice, lo que busca es enviar una serie de correos a los nuevos suscriptores de la tienda, que generalmente se hace a través de un Pop-Up o un bloque en el sitio, que pide los datos para que el usuario esté al tanto de todas las nuevas noticias y actualizaciones más recientes de la tienda.
También, se utiliza mucho dar un % de descuento de bienvenida al usuario, para incentivar que esta persona nos de sus datos y su consentimiento para recibir correos electrónicos.
Este flow lo puedes armar a tu pinta, puedes enviarle en el primer correo el cupón de descuento para que haga su primera compra o bien, simplemente darle las gracias por suscribirse y contarle un poco más de tu marca, su historia, valores, etc…
En un tercer correo, también podrías ya recomendarle los productos más populares que probablemente también le podrían interesar, así incentivas a que ese usuario vuelva al sitio web, y comience a visitar productos, para que así avance en el proceso de compra.
3. Flow de producto interesado o Browse Abandonment
Este flow es muy interesante, ya que se activa luego de que un usuario va al sitio web, ve un producto y luego no hace nada más. Entonces, lo que hace este flow es enviar un correo con el producto o los productos que le interesaron, pero que no decidió comprar.
Esto lo hace a través de un bloque dinámico, en el que se recolecta la data del usuario en la web y automáticamente Klaviyo, cómo está conectado con el feed de productos, detecta qué productos fue los que vió el usuario y lo añade en la plantilla de correo.
Así, el usuario recibe un correo con un recordatorio de los productos que le gustó, lo que también nos permite crear títulos más cercanos y dirigidos, ya que sabemos que ese producto le interesó.
Lo que nos permite este flow es hacer que todos estos usuarios vuelvan al sitio web y avancen en proceso de compra.
Comentarios finales
Como podemos ver, el potencial de la Herramienta de Email Marketing Klaviyo, es muy muy bueno, sobretodo porque nos permite enviar correos electrónicos más segmentados y automáticos, sin necesidad de que estemos creando contenido nuevo siempre.
Una vez implementados estos flows en tu tienda online, probablemente comenzarás a ver los resultados el primer mes.
Lo más importante, es entender, que todos de alguna forma se complementan y también con nuestra estrategia de Paid Media (si es que tenemos una), ya que, estamos impactando al usuario cuando ingresa al sitio web, cuando ve un producto y cuando añade el producto al carrito; lo que probablemente también estará pasando a través de Facebook e Instagram ADS, si es que tenemos campañas de Paid Media.
Lo más importante en el Marketing Digital es tener una estrategia integral, es decir, que abarque todos los puntos del viaje del cliente o Customer Journey, para de esta forma, optimizar nuestro presupuesto publicitario y así, maximizar el rendimiento de nuestra inversión.
Si este blog te ha gustado, si te gusta el contenido, comparte la entrada y déjanos un comentario abajo.
Una vez implementados estos flows en tu tienda online, probablemente comenzarás a ver los resultados el primer mes.
Lo más importante, es entender, que todos de alguna forma se complementan y también con nuestra estrategia de Paid Media (si es que tenemos una), ya que, estamos impactando al usuario cuando ingresa al sitio web, cuando ve un producto y cuando añade el producto al carrito; lo que probablemente también estará pasando a través de Facebook e Instagram ADS, si es que tenemos campañas de Paid Media.
Lo más importante en el Marketing Digital es tener una estrategia integral, es decir, que abarque todos los puntos del viaje del cliente o Customer Journey, para de esta forma, optimizar nuestro presupuesto publicitario y así, maximizar el rendimiento de nuestra inversión.
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